Home - Bedrijfsprofiel - Nieuws - Diensten - Het Nieuwe Werken - Contact
 

Bij Dijk Connect heeft 10 jaar innovatie in de dagelijks praktijk van het contactcenter gezorgd voor een zeer compleet en geïntegreerd systeem waarbij het uitgangspunt altijd is geweest om het voor de gebruiker (agent, supervisor, ICT beheerder en management) zo gebruiksvriendelijk en makkelijk te maken dat inzet van het introductie van het systeem zeer snel en soepel kan verlopen.

De werkplek voor de agent heeft niet meer nodig dan een standaard PC met internet en een telefoon met headset met een van buiten aankiesbaar telefoonnummer. Er hoeft alleen een simpele JAVA applet geïnstalleerd te worden op de computers waarop het systeem gebruikt moet gaan worden.

Als ICT verantwoordelijke wordt het u wel heel makkelijk gemaakt. Door het model van hosted infra en software (SaaS) heeft u als gebruiker geen beheer over servers, systemen en software maar door de open structuur wel de voordelen van volledige controle en integratie met andere webbased (CRM) applicaties. Maar ook met niet webbased applicaties / databases kan een verbinding gemaakt worden. Wij zijn altijd bereid om hierover mee te denken en het waar nodig in te passen in ons systeem.

Alle telefonie functionaliteit vindt plaats op het platform: switching, overlooprouteringen, IVR applicaties, callrecording, wachtrijfunctionaliteit, etcetera.

De inrichting van het platform voldoet aan onze hoogste eisen voor wat betreft beschikbaarheid, capaciteit en schaalbaarheid.

Uiteraard biedt het systeem volledige webbased en realtime monitoring op alle functies die van belang zijn in het aansturen en de coaching van de medewerkers en zorgt het voor relevante, op maat gemaakte, rapportages waar je echt wat aan hebt.