 Thuiswerkers in het Klant Contactcenter? Dat is in deze tijd een prangende vraag voor veel Contactcenter Managers. Er zijn diverse voordelen, zoals een significant lager ziekteverzuim en een lager verloop. Echter, de implementatie van een thuiswerkconcept binnen een contactcenter omgeving werpt ook vragen op. Hoe gaat u om met training, aansturing en quality monitoring? Wat zijn de do’s en dont's op Arbogebied? Is thuiswerken ook te combineren met op locatie werken? Welke taken kunnen het beste door thuiswerkers worden uitgevoerd? Naar welk profiel medewerkers moet u op zoek? Deze vragen en meer worden beantwoord in een praktijkgerichte lunchsessie.
Lunchsessie “Het Nieuwe Werken in het Klant Contact Center"
Doelgroep: Contactcenter Managers
maandag 8 november
12:00 - 14:30 uur
Annie Connect, Stephensonstraat 19, 1097 BA Amsterdam
Programma:
12.00 - 12.15 Inloop
12.15 - 12.30 Welkom & kennismaking
12.30 - 13.30 Het Nieuwe Werken in de praktijk van het Klant Contactcenter
> Jeroen Prinsen, Dijk Connect
Wat is het en wat kunt u ermee bereiken in uw contactcenter? Lagere kosten en hogere kwaliteit.
Welke taken lenen zich voor thuiswerk? Welk profiel medewerker past bij thuiswerk?
10 jaar praktijkervaring met de resultaten van uw thuiswerkers
13.30 - 13.45 Pauze
13.45 - 14.30 Interactieve demo van Virtueel Contactcenter Systeem.
> Rien Kriboo, Dijk Connect
Praktische aspecten die in deze interactieve sessie aan de orde komen zijn o.a. aansturing en Quality Monitoring van thuiswerkers,
human resource planning/zelf roostering, motivatie, training en remote coaching.
Inschrijven
Deelname aan de lunchsessie is gratis tijdens de Week van het Nieuwe Werken. Stuur een email info@dijkconnect.com als u zich wilt inschrijven en vermeld daarbij met hoeveel deelnemers. U ontvangt na inschrijving een bevestiging met routebeschrijving.
Organisatie:
Dijk Connect is een Nederlandse onderneming die ontstaan is uit de praktijkervaring van het grootste virtuele callcenter (Annie Connect) in Nederland. Bij Dijk Connect is meer dan 10 jaar praktijkervaring aanwezig over ICT, aansturing en kwaliteitscontrole van thuiswerkers in het contactcenter.
Meer weten?
Stuur een e-mail naar Jeroen Prinsen, managing director Dijk Connect: jeroen@dijkconnect.com Of bel 0318-495861
|
.